工事以上の価値を実感。信頼が支えた心に残るリフォーム物語

（お父様）このマンションは、私が独身の頃に購入した思い出の住まいです。築40年以上が経ち、特にキッチンやお風呂といった水まわりの老朽化が気になっていました。

今一緒に暮らしている娘が、この先何十年と住み続けていくことを考えると、「今のうちに快適で安心できる空間にしておきたい」とリフォームを検討しました。

床や壁などのクロスの経年変化も気になっていました。

（娘様）今回のリフォームでは、トイレやお風呂、洗面台、キッチンといった水まわり設備を新しくするほか、収納の見直しや和室のリフォームなども検討に入れました。ただ、予算にも限りがあるため、まずはインターネットで情報を集め、費用感や相場を調べるところから始めることに。とはいえ、何もかもが初めての経験だったので、正直なところ不安も大きかったです。

（娘様）リフォーム会社を選ぶにあたっては、相談から工事まで安心して任せられるような信頼できる会社を探そうと、インターネットでランキングや口コミをリサーチしました。

また、建築業界に詳しい父の兄弟にも相談してみたんです。そのときに「カプライリフォームさんが良いんじゃないか」ってアドバイスをもらって。

そのひと言が決め手となって、実際に電話相談をしたのが最初のきっかけでした。

お施主様のI様とお嬢様

（お父様）リフォーム会社を決めるにあたって大切にしたことは、実際に目や肌で確かめ、納得した上で依頼を決めることです。

インターネットでの情報だけでは「思っていたのとは違った」と後悔する可能性もありますから、実際に足を運んで、会社の雰囲気や方針、スタッフの人柄などを拝見し、自分たちの目と感覚でしっかり確かめようという思いがありました。

（娘様）カプライリフォームに伺った際、事前にお電話で相談した坂本さんは現場に出ておられたため、女性スタッフの織田さんが対応してくれました。

織田さんは丁寧かつ親身になって私たちの話を聞いてくれて、私たちが持参した見取り図もしっかりと確認してくれたんです。

はじめての訪問でしたが、第一印象と直感で「ここにお願いしたい」と心が決まり、ほとんど即決のような形で依頼を決めました。

更には、帰宅後、現場から戻った坂本さんからお電話があったんです。織田さんと話した内容がしっかり伝わっていて、細やかな部分まで私たちの意向を確認してくださったのは、更なる信頼につながりました。

そのような経緯もあって、父と2人で「もう、ここに任せて大丈夫だね」とホッとしたのを覚えています。

リフォームが完成した記念の1枚。 （右）I様（左）カプライリフォーム坂本

（娘様）キッチンやお風呂などの設備選びについては、坂本さんにショールームへ同行していただけるよう私たちの方からお願いしました。

キッチンひとつとっても、ワークトップの素材やシンクの種類、扉の色など、決めることがたくさんあります。坂本さんは、それぞれの選択肢について、経験上得たメリット・デメリットをわかりやすく丁寧に説明してくれました。

また、インターネットの情報やカタログだけでは分かり得ないコアな情報まで、惜しみなく提供してくれたのも良かったです。

洗面台に関しては、私たちが希望した商品が、もともと設置されていたものよりも大きいサイズのものでしたので、はみだす部分が気にならないか、とても心配してくださいました。

気に入った商品を諦めることなく設置できたので、とても満足しています。

そこで坂本さんは、実際のわが家の洗面室で「これくらい前に出っ張りますよ」と繰り返し丁寧にシミュレーションしてくれました。

何度も念入りに確認していただけたおかげで、覚悟を持って設置を決めることができましたし、不便なく使うことができています。

何よりも印象的だったのは、私たちの「これがいい」という気持ちを大切にしながらも、「後悔だけはしてほしくない」という思いを込めて、やり直しが必要になった場合のリスクやデメリットも正直に伝えてくれたこと。

その誠実な姿勢に、私たちはとても深い信頼を感じました。

（担当：坂本）

リフォームは、大きな決断と大きな費用、そして多くの時間をかけて行うものです。だからこそ私たちは「最初に言ってくれていればよかったのに…」という後悔が、お客様に残らないよう心がけています。

たくさんの工事を行ってきたなかで、培った知識や経験があります。

施工だけでなく、商品を選ぶ際にも、リアルタイムな情報をお伝えし、知っていただいた上で、納得して選んでいただくことを大切にしています。

万が一やり直す場合には、別途費用がかかりますから、できるだけ一発勝負で決めていただくことが理想です。

だからといって決めつけた提案はいたしません。

その中でもいくつかの選択肢を設けて、お客様が自分に合ったベストな選択ができるようサポートしています。

（お父様）坂本さんは、工事が始まってからも毎日のように進捗状況を報告してくださいました。

現状、どこまで工事が進んでいるのかが分かるだけでも安心でしたし、何か問題が起きたときでもすぐに連絡をくれるので、事後報告というものはありません。

リフォームは、工事が始まってみないと見えてこない部分があることは想定していましたので、現場での判断が必要になる場面では、専門的なアドバイスが本当に心強かったです。

また、通常なら定位置につけるキッチンの照明も、坂本さんは「実際に生活してみると、使いにくさが出てくることがあるんです」と、これまでの経験をもとにアドバイスしてくれました。

私たちの完成後の暮らしをしっかり見据えたうえで、「こうしておけばよかった」と感じるような不便を、事前に察知して解消してくださる、そんな先回りの気配りが、本当にありがたかったです。

照明や換気扇、収納などの位置まで、今までの豊富な経験で得た知識をもって、細かく提案してくれました。

（娘様）お風呂がとにかく気に入っています。浴室のサイズ自体は以前と変わらないのに、すごく広く感じるんですよ。

今は夏ですが、湯船にゆっくり浸かって、1日の疲れを癒すのが毎日の楽しみになっています。

（お父様）

私は浴室の床がお気に入りです。

一歩足を踏み入れたときのヒヤッとした冷たさがなく、クッション性もあるので、心地よく過ごせます。

水はけが良く滑りにくいのも、安心感があっていいですね。

（娘様）浴室のマグネットタイプの収納もとても便利なんですよ。好きな位置に自由に取り付けられるうえに、掃除のときにはサッと移動できるのもいいですね。排水口のお手入れも簡単。毎日のお風呂掃除がとってもラクになりました。

キッチンは、ショールームで見た「ステンレスシンク」の質感に一目惚れしました。また、オプションでつけていただいた、「食器乾燥ラック」もとても使いやすいです。

ラック自体をシンク上の吊り戸棚に納めてもらえたので、作業動線もよく、使わないときはスッキリ収納できます。

何を決めるにしても、ショールームや現場で坂本さんと一緒に確認しながら決めていけたことが満足度につながっていると思います。

（お父様）はじめてのリフォームは不安に包まれていました。だからこそ、進め方や内容があいまいだったり不透明だったりすると、きっと納得のいかないまま終わっていたと思います。

ですが、今回のリフォームは、心から満足できたと言える本当に良い経験でした。

見た目の仕上がりもとても美しく、どれをとっても期待以上。そして何より、支払った工事費用以上に「安心感」や「信頼感」という大きな付加価値を感じられました。

この付加価値こそが、今回のリフォームの一番の収穫だったと思います。

（娘様）リフォームを終えたわが家は、見た目こそ大きく変わったものの、不思議と落ち着ける空間です。

「どうしてこんなに落ち着ける住まいになったのかな」と振り返ってみると、やはり坂本さんの提案力のおかげだと感じています。

リフォーム中は、決めなければならないことが本当にたくさんあって、迷うことも多かったのですが、そのたびに坂本さんは私たちが選びやすい選択肢を用意してくれました。

そのおかげで「自分たちの意志でしっかり選んだ」という実感を持ちながら進めることができ、だからこそリフォーム後の家にも、よりいっそう愛着が湧いているのだと思います。

リフォームが完成した今、喜びの一方で、「坂本さんにもう会えなくなるのかぁ」という寂しさもあります。

本当に素敵なリフォームを、ありがとうございました。

当初は「長い45日間になるだろうな」と想像していたのも束の間。終わってみると「もう終わってしまったの？」と思えるくらいの充実した期間でした。